一、坚决贯彻落实“依法行政”、“依法治教”的工作方针，积极开展 “公正、廉洁、文明、高效”文明科室创建活动，增强责任意识、服务意识，转变工作作风，提高办事效率，塑造良好的局机关形象。

二、公开办事程序，增强局机关业务工作的透明度。

三、端正服务态度。热情接待每一个来局办事同志，领导和群众一个样，事大和事小一个样，熟悉和不熟悉一个样。认真落实“首问责任制”和 “五个一”活动要求。

四、认真履行岗位职责，勤下基层，切实为基层排忧解难，既搞好调研，又给予指导和帮助。

五、在一切公务工作过程中，严格执行各项收费标准，坚决不准擅自增加收费项目和提高收费标准。

六、不断提高服务质量。

1、局领导认真做好每月一日、十五日上午半天(遇节假日顺延)的接待来访活动。

2、认真落实“五快五办”的工作作风。除特殊情况外，在上班期间，各职能科室留有人员值班，有事外出，放置告示牌，告知外出去向和另外择日办事时间。

3、各级各地来客和来访，热情接待，科室间不推诿扯皮。直接与教育局联系的，由办公室牵头安排，直接与业务科室联系的由业务科室牵头负责接待。

七、在规定的服务时限内完成各项服务工作。

1、必须在政务公开项目的不同时效内坚决完成相关服务工作。

2、认真做好人民群众的来信来访接待和处理工作。认真、热情做好咨询解答工作。一般信访在一个月内办结，特殊重要的信访在三个月内办结；对署名信访，在办结后的一星期札书面或口头答复信访人。

八、文明办公实施“内查外督”制度，严格落实文明办公的各项措施。对本局人员不执行制度，不履行服务承诺的，可向教育局口头或书面投诉。投诉。举报电话：6861243   6861236